Met een klantanalyse krijg je inzicht in wie je klanten zijn. Wie mijn klanten zijn? Dat weet ik toch? In de praktijk blijkt dat toch een zeer lastige vraag waar maar weinig financieel adviseurs een concreet antwoord op kunnen geven.

Hoeveel klanten hebben we eigenlijk? Wie zijn onze beste klanten? Wat is de klantwaarde? Hoe is de leeftijdsopbouw van onze klanten? Hoe is het gesteld met de loyaliteit van onze klanten?

Met het zoeken naar én vinden van de antwoorden op deze vragen maak je een goede start met klantgericht ondernemen.

Voor veel ondernemers is een missie iets zweverigs. Ze kijken je met een glimlach aan en vragen daarover worden vaak afgedaan met “mijn medewerkers weten prima wat ze moeten doen”.

Er is echter niks zweverigs aan. Het is verdraait concreet. Een goeie missie is praktisch en helder. Waartoe zijn we op aarde? Voor wie zijn we er?  Hoe realiseren we dat? Wat zijn onze normen en waarden? Het beste geformuleerd door ondernemer én medewerkers samen.

Een missie is ook helder voor klanten. Het maakt duidelijk waar je voor staat en wat ze van je kunnen verwachten. Daar houden klanten van.