Bij klantwaarde gaat het om meer dan alleen omzet. Het gaat ook om loyaliteit. Hoe loyaal zijn mijn klanten aan mij en mijn kantoor. Loyale klanten zijn vaak ook blije klanten. Blije klanten die anderen weer vertellen dat ze blij en tevreden zijn. Met jouw toegevoegde waarde.

Het veroveren van echte klantloyaliteit duurt jaren. Waar je steeds weer je laat zien dat je er bent, klaar staat en over relevante kennis beschikt.

Heb je inzicht in je meest loyale klanten? Wie zijn dat eigenlijk? En wat dragen die bij aan je omzet? Ik zou er heel zuinig op zijn.

De gedachte achter totaalrelaties is mooi. De klant ontzorgen. Alle financiële beslommeringen bij één financieel adviseur, die je situatie kent en altijd voor je klaar staat. Dat is toch hartverwarmend.

In de praktijk blijkt het toch lastiger. Veel financieel adviseurs hebben niet alleen maar totaalrelaties maar ook veel klanten met maar één polis. Maar dat zijn natuurlijk klanten die we nog gaan benaderen om ook totaalrelatie te worden.

In algemeenheid heeft rond de 40% van je klanten slechts één polis. Voor hoeveel procent dragen die klanten precies bij aan je omzet? En aan je werkdruk?