Inloggen

  • Home
  • ResultNavigator
  • Blog
  • Aan de slag

Archief op maand:september, 2016

  • Volg ons op Twitter
  • Contact

Waarom sturen noodzaak is.

Datum: 16 september 2016

Met de juiste Key Performance Indicators (KPI’s) heb je goed zicht in de ontwikkeling van je onderneming. Niet één keer per jaar en achteraf, maar maandelijks zodat je kan (bij)sturen waar nodig.

De meest populaire KPI is toch wel polisdichtheid. In ons streven naar totaalrelaties is een hogere polisdichtheid altijd beter. Maar is dat wel zo? Kun je polisdichtheid niet beter per segment of doelgroep bepalen? Of streven naar de juiste, meetbare klantwaarde.

Zodra klanten positieve ervaringen hebben over jouw toegevoegde waarde dan zie je dat vanzelf terug in je kengetallen. Stijgt je polisdichtheid ook nog.

Twitter
LinkedIn

Alle klanten zijn gelijk.

Datum: 13 september 2016

Ooit ontmoete ik een intermediair (dat heette toen nog zo) die omstandig uitlegde dat klanten voor hem allemaal even veel waard waren. Ik vond het een hartverwarmende gedachte. Voor hem hebben al zijn klanten dezelfde waarde en hebben al zijn klanten, volgens deze intermediair, allemaal recht op dezelfde service. Mooi toch? Maar of het nou echt zo werkt?

Voor alle duidelijkheid, de betreffende intermediair en ik verschillen van mening over het begrip klantwaarde. Niet alle klanten zijn gelijk, niet alle klanten vertegenwoordigen eenzelfde waarde en niet alle klanten hebben recht op een zelfde service. Zo simpel is het.

Twitter
LinkedIn
Pagina 3 van 512345

Laatste tweets

Laatste blogs

  • Het ResultNavigator Dashboard28 april 2017
  • Wanneer ben je een klant?21 april 2017

Archief

  • april 2017 (4)
  • maart 2017 (4)
  • februari 2017 (5)
  • januari 2017 (3)
  • december 2016 (5)
  • november 2016 (4)
  • oktober 2016 (7)
  • september 2016 (9)
  • augustus 2016 (2)

Contact

  • Consultancy
  • Contact
  • Support
  • Workshops

ResultNavigator

  • Dataopslag
  • Veelgestelde vragen

ResultPartners

  • Algemene voorwaarden
  • Over ResultPartners
  • Disclaimer & Cookies
  • Privacy & Geheimhouding
© ResultNavigator is een initiatief van ResultPartners
  • Volg ons op Twitter
  • Contact