Waarom sturen noodzaak is.
Met de juiste Key Performance Indicators (KPI’s) heb je goed zicht in de ontwikkeling van je onderneming. Niet één keer per jaar en achteraf, maar maandelijks zodat je kan (bij)sturen waar nodig.
De meest populaire KPI is toch wel polisdichtheid. In ons streven naar totaalrelaties is een hogere polisdichtheid altijd beter. Maar is dat wel zo? Kun je polisdichtheid niet beter per segment of doelgroep bepalen? Of streven naar de juiste, meetbare klantwaarde.
Zodra klanten positieve ervaringen hebben over jouw toegevoegde waarde dan zie je dat vanzelf terug in je kengetallen. Stijgt je polisdichtheid ook nog.