Ik heb geleerd dat een onderneming moet groeien. Groeien in omzet en vooral in resultaat. Tenslotte, stilstand is achteruitgang. Er is natuurlijk niets mis met het laten groeien van je onderneming. Echter, hoe ver ga je daarin.

Natuurlijk bepaal je dat zelf, daar ben je ook ondernemer voor. Maar toch heeft de focus op groei ook een keerzijde. Zeker in het MKB, waar klanten kiezen voor jouw kennis, jouw als persoon en korte, directe lijnen.

Een sterke focus op groei zorgt voor eenzame klanten. Focus op groei is goed. Focus op winstgevendheid en continuïteit is beter. Voor mij.

Veel assurantiesoftware werkt met mutatieredenen. Zowel op klant-, polis, schadeniveau kunnen deze worden ingericht. Aan elke mutatiereden kan een verrichting worden gekoppeld. Bijvoorbeeld: verwerken van een verhuizing: 6 minuten; invoer nieuwe autoverzekering: 12 minuten. De mutatieredenen en de duur van de verrichting bepaalt u zelf.

Een praktische eerste stap naar inzicht in de diversiteit aan werkzaamheden, de tijdsbesteding per klant én per medewerker. Met het nieuw verkregen inzicht is het mogelijk te sturen en waar nodig een andere invulling te geven aan werkzaamheden.

En het is vooral effectief. Het vastleggen van verrichtingen gebeurt automatisch en kan in detail worden geanalyseerd.