Inloggen

  • Home
  • ResultNavigator
  • Blog
  • Aan de slag

Archief op maand:oktober, 2016

  • Volg ons op Twitter
  • Contact

En wat is een polis?

Datum: 28 oktober 2016

Ik heb echt meer polissen, klopt dat dashboard wel? Een terugkerende opmerking als we een klantanalyse uitvoeren. In de beleving van veel ondernemers is het aantal polissen veel groter dan uit de analyse blijkt. Duidelijk, dat kan niet kloppen.   

Maar wat is een polis? In mijn vorige bedrijf had een collega een document van ruim zeventig pagina’s opgesteld, inclusief complexe beslismatrix. Om te bepalen wat een polis is. We waren diep onder de indruk.

Ook die collega met vijfendertig jaar ervaring. Een echte Rotterdammer. Voor hem was een polis een polis als die op “lopend” stond. Dat vonden wij ook.

Twitter
LinkedIn

Wat is een klant?

Datum: 21 oktober 2016

Klanten, klantgericht, klantanalyse. Maar wat is eigenlijk een klant? Wanneer ben je klant? En dan dus ook; wanneer ben je géén klant?

Op het internet tref je veelal als als definitie voor een klant: “iemand die je een factuur hebt gestuurd”. Dat vind ik erg gericht op alleen omzet en op de korte termijn.

Het gaat wat mij betreft om loyaliteit en toegevoegde waarde. Loyaliteit betekent dat een klant kiest voor jou, en jij voor de klant. Toegevoegde is wederzijds. De klant betaalt jou en jij levert kennis en kunde.

Een klant die anders vindt mag altijd verder kijken.

Twitter
LinkedIn
Pagina 1 van 41234

Laatste tweets

  • Rob Duijn
    Een geweldige serie, mooie interviews, dank @winfriedbaijens #hetwaterkomt
    7 uur geleden

  • Rob Duijn
    @petervmill @hanssepansie Eerste IBM PC met MS-DOS was in 1981 dacht ik.
    11 uur geleden

  • Laatste blogs

    • Het ResultNavigator Dashboard28 april 2017
    • Wanneer ben je een klant?21 april 2017

    Archief

    • april 2017 (4)
    • maart 2017 (4)
    • februari 2017 (5)
    • januari 2017 (3)
    • december 2016 (5)
    • november 2016 (4)
    • oktober 2016 (7)
    • september 2016 (9)
    • augustus 2016 (2)

    Contact

    • Consultancy
    • Contact
    • Support
    • Workshops

    ResultNavigator

    • Dataopslag
    • Veelgestelde vragen

    ResultPartners

    • Algemene voorwaarden
    • Over ResultPartners
    • Disclaimer & Cookies
    • Privacy & Geheimhouding
    © ResultNavigator is een initiatief van ResultPartners
    • Volg ons op Twitter
    • Contact