De klantenpiramide geeft inzicht in de klanten van je kantoor. Daarbij geldt hoe meer omzet, hoe groter het belang voor je kantoor.

De klantenpiramide stelt dat 20%  van je klanten zorgen voor 80% van je omzet. De overige 80%  van je klanten zorgen voor 20% van de omzet. De klantenpiramide is een geweldig hulpmiddel bij de analyse van je portefeuille.

Maar alleen met deze analyse ben je er niet. Wat doe je met dit nieuwe inzicht? Hoe ga je klanten benaderen? Is elke nieuwe klant welkom? De piramide helpt je om na te denken over deze en andere vragen.

Het is een terugkerend thema in mijn blogs, het belang van datakwaliteit. Ofwel, het correct vastleggen van de basis NAW en polisgegevens in je assurantie/crm systeem. In de praktijk worden veel gegevens ingevoerd maar helaas ook erg veel relevante gegevens niet.

Denk aan o.a. “Relatie sinds”, “Geboortedatum” en de “Soort relatie”.  Voor een polis zijn dat bijvoorbeeld “Ingangsdatum” en “Provisie”. Vaak zijn deze gegevens beperkt beschikbaar.

Een hoog niveau van datakwaliteit geeft scherp inzicht in de ontwikkelingen in je portefeuille. Op basis daarvan kun je (bij)sturen waar nodig. En zeg nou zelf, dat wil je toch ook?