Veel assurantiesoftware werkt met mutatieredenen. Zowel op klant-, polis, schadeniveau kunnen deze worden ingericht. Aan elke mutatiereden kan een verrichting worden gekoppeld. Bijvoorbeeld: verwerken van een verhuizing: 6 minuten; invoer nieuwe autoverzekering: 12 minuten. De mutatieredenen en de duur van de verrichting bepaalt u zelf.

Een praktische eerste stap naar inzicht in de diversiteit aan werkzaamheden, de tijdsbesteding per klant én per medewerker. Met het nieuw verkregen inzicht is het mogelijk te sturen en waar nodig een andere invulling te geven aan werkzaamheden.

En het is vooral effectief. Het vastleggen van verrichtingen gebeurt automatisch en kan in detail worden geanalyseerd.

De meeste assurantiesoftware beschikt nu over mogelijkheden om, geheel of deels automatisch, de verrichtingen en activiteiten die worden uitgevoerd te registreren. Op basis van bijvoorbeeld de mutatiereden wordt per medewerker de verrichting en tijd geregistreerd.

Voor de software is het geen probleem. Voor medewerkers is het registeren van verrichtingen in de praktijk een geweldige omschakeling. Ineens moeten bijhouden wat je doet voor een klant, hoelang je dat doet en of je dat doet in de rol van adviseur of als bemiddelaar.

Een “big bang” werkt dan niet. Begin met een pilot, doe ervaring op, en deel elkaars bevinden en ervaring.