Klanten, klantgericht, klantanalyse. Maar wat is eigenlijk een klant? Wanneer ben je klant? En dan dus ook; wanneer ben je géén klant?

Op het internet tref je veelal als als definitie voor een klant: “iemand die je een factuur hebt gestuurd”. Dat vind ik erg gericht op alleen omzet en op de korte termijn.

Het gaat wat mij betreft om loyaliteit en toegevoegde waarde. Loyaliteit betekent dat een klant kiest voor jou, en jij voor de klant. Toegevoegde is wederzijds. De klant betaalt jou en jij levert kennis en kunde.

Een klant die anders vindt mag altijd verder kijken.

Ik heb geleerd dat een onderneming moet groeien. Groeien in omzet en vooral in resultaat. Tenslotte, stilstand is achteruitgang. Er is natuurlijk niets mis met het laten groeien van je onderneming. Echter, hoe ver ga je daarin.

Natuurlijk bepaal je dat zelf, daar ben je ook ondernemer voor. Maar toch heeft de focus op groei ook een keerzijde. Zeker in het MKB, waar klanten kiezen voor jouw kennis, jouw als persoon en korte, directe lijnen.

Een sterke focus op groei zorgt voor eenzame klanten. Focus op groei is goed. Focus op winstgevendheid en continuïteit is beter. Voor mij.