Wanneer ben je een klant?
Klanten, klantgericht, klantanalyse. Maar wat is eigenlijk een klant? Wanneer ben je klant? En dan dus ook; wanneer ben je géén klant?
Op het internet tref je veelal als als definitie voor een klant: “iemand die je een factuur hebt gestuurd”. Dat is nogal gericht op alleen omzet en op de korte termijn.
Het gaat om loyaliteit en toegevoegde waarde. Loyaliteit betekent dat een klant kiest voor jou, en jij voor de klant. De klant betaalt jou en jij levert kennis en kunde. De toegevoegde waarde is duidelijk.
Een klant die anders vindt mag natuurlijk altijd verder kijken.
