En wat is een polis?
Ik heb echt meer polissen, klopt dat dashboard wel? Een terugkerende opmerking als we een klantanalyse uitvoeren. In de beleving van veel ondernemers is het aantal polissen veel groter dan uit de analyse blijkt. Duidelijk, dat kan niet kloppen.
Maar wat is een polis? In mijn vorige bedrijf had een collega een document van ruim zeventig pagina’s opgesteld, inclusief complexe beslismatrix. Om te bepalen wat een polis is. We waren diep onder de indruk.
Ook die collega met vijfendertig jaar ervaring. Een echte Rotterdammer. Voor hem was een polis een polis als die op “lopend” stond. Dat vonden wij ook.
