Alle klanten zijn gelijk.
Ooit ontmoete ik een intermediair (dat heette toen nog zo) die omstandig uitlegde dat klanten voor hem allemaal even veel waard waren. Ik vond het een hartverwarmende gedachte. Voor hem hebben al zijn klanten dezelfde waarde en hebben al zijn klanten, volgens deze intermediair, allemaal recht op dezelfde service. Mooi toch? Maar of het nou echt zo werkt?
Voor alle duidelijkheid, de betreffende intermediair en ik verschillen van mening over het begrip klantwaarde. Niet alle klanten zijn gelijk, niet alle klanten vertegenwoordigen eenzelfde waarde en niet alle klanten hebben recht op een zelfde service. Zo simpel is het.
