De relatie- en polisgegevens zijn geïmporteerd in ResultNavigator en dan? Wat is dan de volgende stap? Hoe start je effectief met de klantanalyse?

Elke analyse start met datakwaliteit. Zijn alle noodzakelijke gegevens over mijn relaties en polissen ingevoerd. Zijn die gegevens juist? Wat missen we nog? Hoe gaan we aanvullen wat we missen? Wie maken we daarvoor verantwoordelijk op kantoor?

Datakwaliteit verbeteren is geen korte termijn project, dat hoeft ook niet. Natuurlijk kun je aan de slag met o.a. de klantenpiramide en segmentatie. Dat geeft al direct goede inzichten in je portefeuille. En ondertussen werken we aan de datakwaliteit.

De klantenpiramide laat de verdeling zien van klanten in vier segmenten: top, groot, midden en klein. Daarbij geldt dat de eerste drie segmenten samen zorgen voor 80% van je omzet. Maar is dat ook zo in de praktijk?

Een van onze relaties heeft de klantenpiramide opgesteld voor zijn portefeuille. Door middel van een export van relatie- en polisgegevens en deze te importeren in ResultNavigator.

Het resultaat? In de portefeuille bleek 20% van de klanten verantwoordelijk voor 98% van de omzet. En dus dat 80% van de klanten goed is voor 2% omzet. Voor hem voldoende om over na te denken.