Klantanalyse. Waarom?
Klantanalyse. Het klinkt nogal “corporate”. MKB ondernemers zijn vooral druk om de dag door te komen. Bezig de waan te overleven.
En dan die terminologie. Big Data. Business Intelligence. Data Warehousing. Data Visualisation. Mooi, maar waar gaat het nu precies om? Dat je je klanten echt kent. Weten wie je goede klanten zijn en je minder goede. Hoe je portefeuille is opgebouwd. Leeftijd. Provisie. Loyaliteit. En meer.
Dat wat elke ondernemer weet of zou moeten weten. Het gaat om toegevoegde waarde. Van jou voor de klant én van de klant voor jou. En dat noemen we klantgericht ondernemen.
